Informationen sind notwendig, um ein Unternehmen zu steuern. Transparenz über Kosten, Deckungsbeiträge oder Kundendaten sind im heutigen Wettbewerb unverzichtbar. Auf der Suche nach neuen Geschäftsvorteilen nutzen geschäftsführende Entscheidungsträger immer häufiger die Informationstechnologie. Um operative Fehlsteuerungen vorzubeugen - beispielsweise der forcierte Verkauf unrentabler Produkte oder die Konzentration des Vertriebs auf C-Kunden, setzen wir bei unseren Kunden Kundenmanagementwerkzeuge (SugarCRM sowie vtiger) ein, die nicht nur der Sammlung und dem Austausch von Daten, sondern in verstärktem Maße auch der systematischen und schnellen Beschaffung, Verwaltung, Bereitstellung und Interpretation von Informationen dienen. Auch eine Verknüpfung in Joomla!, als so genanntes Kundenportal, ermöglicht Ihnen Anfragen von potentiellen Kunden über Ihre Webseite mit SugarCRM komfortabel zu managen.
Wann lohnt sich Customer Relationship Management für Ihr Unternehmen?
Viele mittelständische Unternehmen haben gegenüber Großunternehmen den Vorteil, dass sie in engerem Kontakt zu Ihren Kunden stehen und somit individueller auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen können. Dennoch ist auch für sie strukturierte Informationssammlung über die wesentlichen Aspekte der Kundenbeziehung vonnöten. Schon ein Unternehmen mit mehr als zehn Mitarbeitern muss Informationsverluste hinnehmen, wenn wichtige Informationen über Kunden auf mehrere Mitarbeiter verteilt sind. Im operativen Bereich ist die Ressource "Information" als Produktionsfaktor von Bedeutung und in allen Phasen strategischer Entscheidungsprozesse kann sie zum Wettbewerbs- und Erfolgsfaktor werden, wenn es Ihrem Unternehmen gelingt, die kritischen Erfolgsfaktoren, Art und Qualität der Information, sowie Qualität und Effizienz der Entscheidungsprozesse angemessen zu gestalten. Wie ineffizient mit dem Produktionsfaktor Information umgegangen wird, zeigen diverse Studien über Durchlaufzeiten in informationsverarbeitenden Abteilungen. So bestehen dort die Durchlaufzeiten zu 90-95% aus Liege- und Wartezeiten und nur zu 5% aus realen Verarbeitungszeiten.
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